Política de reembolso

Produtos personalizados

As almofadas e toalhas com iniciais ou nomes bordados são confecionadas à medida, de acordo com as especificações do cliente. Por esse motivo, e nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não está abrangido o direito de livre resolução (devolução sem motivo) para estes produtos.

Produtos não personalizados

Nos produtos sem personalização (por exemplo, peseiras), pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar o motivo. Para isso, envie-nos um e-mail a comunicar a sua decisão. O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Os custos de devolução são suportados pelo cliente. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua comunicação, podendo ser retido até recebermos o produto de volta.

Produto com defeito ou diferente do encomendado

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que encomendou (por exemplo, iniciais, cor ou tecido incorretos), contacte-nos assim que possível, enviando fotografias do produto e o número da encomenda. Após análise, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, sem qualquer custo para si, nos termos da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Como nos contactar

E-mail: atendimento@patriciabiacchi.com · WhatsApp: +55 51 98286-1266